- عدد أيام الاستبدال (7) عدد أيام الاسترجاع (7) (تخضع للشروط والأحكام ادناه)
الاسترجاع والاستبدال خلال (7) ايام من تاريخ استلام السلعة فقط في حالة عدم استخدامه و على أن يكون في حالته الأصلية مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية / الإلكترونية ومراعاة الشروط والأحكام التالية:
- يجب ان يكون المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه وعليه يتم قبول إرجاع أو استبدال كافة الأجهزة. (ماعدى المنتجات المستثناة الموضحة ادناه)
المنتجات المستثناة:
نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط:
1. المنتج تم استعماله أو تركيبه.
2. المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، الاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق الساحة العالمية للصيانة او وكيل المنتج.
3. مكائن الحلاقة الرجاليه والنسائية واجهزة العناية بالشعر والبشرة لايمكن عمل استرداد للمنتجات بشكل نهائي بعد فتحها حفاظاً على
الصحة العامة
يتحمل العميل رسوم قدرها (150) ريال سعودي قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات على ان تكون بحالتها الاصلية ومغلفة بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتح المنتج ,
التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي داخل المدينة المنورة.
أما للطلبات التي تم شحنها عبر شركات الشحن، فإن العميل يتحمل مبلغ (50) ريالاً بشكل ثابت لأول (20) كيلوجراماً، ويضاف (1.5) ريال عن كل (1) كيلوجرام إضافية
- ضمان المنتج وجودة الصنع مقدم من الوكيل أو المورد وعلى العميل التواصل معهم مباشرة للحصول على خدمات الضمان والصيانة وفقا للأنظمة واللوائح .
- خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل أو المورد لا تعتبر من مسؤولية شركة الساحة العالمية للتجارة ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل أو المورد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
- الضمان لايشمل الكوارث الطبيعية ، ولايشمل الكمبروسرات المرتفعة أكثر من ٣ متر من الأرض ، ضمان التركيب على المكيف الاسبليت سنة واحدة فقط ولا يشمل تهريب الفريون في حال تأسيس العميل للمواسير، العميل ملزم بعمل بلاغ الصيانة مع الشركة الضامنة والتواصل معهم.
- في حال عدم إستلام ((أو)) رفض إستلام الشحنة من قِبل العميل بعد شحن الطلب سيتم خصم رسوم (40 ريالاً للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال) واسترداد مبلغ السلعة لحساب العميل بعد استلامنا للسلعة خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ استلامنا للسلعة المرتجعه ويتم استرداد المبلغ بحسب الطريقة التي تم الدفع بها.
- في حال كان هناك خلل بالجهاز بعد (7) ايام من تاريخ استلام المنتج فإن مسؤولية صيانة الجهاز تكون على عاتق وكيل المنتج.
- يلزم على العميل ابلاغ متجر (الساحة العالمية ) في حالة وجود جهاز مكسور عند التفريغ (لاسمح الله) في غضون (أول 6 ساعات) من استلامه للمنتج من شركة الشحن او المستودع ولابد من ابلاغنا مباشرة عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر وفوراً من خلال تحميل صورة الكسر للمنتج والفيديوهات ان امكن مع التأكيد على ارجاع المنتج للكرتون (الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف) وفلين واكياس واكسسوارات المنتج كاملة) حتى نستطيع تصدير بوليصة ارجاع للمنتج المكسور عبر شركات الشحن المتاحة.
- الضمان يكون على الفاتورة المرفقة مع الجهاز المرسل للعميل او بالإمكان طلب نسخة الكترونية PDF.
- مدة الشحن المتوقعة هي (4 - 7) ايام عمل لاتشمل ايام (الجمعة - السبت) وتكون من تاريخ تسليمنا للشحنة لشركة الشحن ، وهي مدة متوقعة بناءاً على تجاربنا السابقة مع شركات الشحن للمدن الرئيسية ، قد تحصل ظروف مابعد تسليمنا للشحنة لشركات الشحن تزيد من مدة التوصيل وتكون خارجة عن ارادتنا ولانتحمل تبعات التأخير على ان لاتزيد مدة الشحن عن (15) يوم علماً ان المدة اعلاه لاتشمل الإجازات الرسمية. علماً ان بعض المدن قد لاتتوافر فيها خدمة التوصيل للمنزل وتكون الخدمة استلام من فرع شركة التوصيل ، كما يُخلِي متجر (االساحة العالمية ) مسؤوليته تماماً عن عدم استلام العميل للمنتج من فرع شركة التوصيل خلال المدة المتاحة نظاماً للإستلام من الفرع ولايتحمل المتجر تكاليف اعادة شحن المنتج في حال لم يقم العميل بإستلامه لأي ظرفٍ كان ولذلك وجب التنبيه ، علماً أن مسؤوليتنا تجاه العميل هي اعطاؤه رقم التتبع الخاص به وعليه متابعة شحنته بنفسه عن طريق رقم التتبع لشركة الشحن الخاصة بطلبه ولايتحمل المتجر اخطاء العميل في تحديد عنوان الشحن الخاص به خلال استكمال الطلب وعليه لن يتحمل المتجر تكاليف شحن المنتج.
- في حال تم شحن المنتج وتسليمه لشركة الشحن وقام العميل بتغيير رأيه وعدم رغبته بالمنتج سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن لإسترجاع الشحنة ويتم خصم رسوم الشحن (التكاليف 40 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال - سيتم ابلاغ العميل بقيمة الشحن التي سيتم خصمها).
- في حال تم شحن المنتج وتسليمه لشركة الشحن ولم يقم العميل بإستلام الشحنة لأي سبب كان ، يتم التواصل مع العميل بعد ارجاع الطرد من شركة الشحن لإسترجاع المبلغ الخاص بالطلب ويتم خصم رسوم الشحن (التكاليف 40 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال - سيتم ابلاغ العميل بقيمة الشحن التي سيتم خصمها).
- في حال تم توصيل المنتج (داخل المدينة المنورة) وقام العميل بتغيير رأيه بعد توصيل الطلب لأي سبب كان حتى في حال حصول العميل على توصيل مجاني على ان يكون المنتج بحالته الأصلية والتغليف الاصلي للمنتج (كرتون وفلين واكياس واكسسوارات المنتج كاملة) ، يتم خصم رسوم التوصيل اضافة لرسوم الإرجاع للمتجر (التكاليف 40 ريال قيمة مشوار التوصيل اضافة لـ 40 ريال قيمة مشوار ارجاع المنتج ليصبح الإجمالي 80 ريالاً) - سيتم ابلاغ العميل بقيمة رسوم التوصيل والإرجاع التي سيتم خصمها من الطلب واذا كان هناك رسوم اخرى للفك والتركيب سيتم ابلاغه بها) ، وفي حال كان المنتج بغير حالته الأصلية سيتم الرجوع إلى السياسة المذكورة اعلاه بخصوص المنتجات المفتوحة او المستخدمة.
- في حال اختيار العميل لخدمة (الإستلام من المستودعات) تكون عملية استلام المنتج عن طريق العميل نفسه بتوفير وسيلة نقل خاصة به ولايتحمل متجر (الساحة العالمية) اي رسوم لخدمات النقل والتوصيل او التركيب وسيقوم المتجر بالتنسيق مع العميل لتوجيهه لإستلام طلبه بتوفير موقع المستودع واوقات العمل علماً ان خدمة الإستلام من المستودعات تكون خلال مدة أقصاها (15) يوم.
- لاتمثل معالجة عملية السداد (كافة طرق السداد المتاحة على الموقع الالكتروني) والإقرار بالحصول على طلب الشراء قبولا قانونياً للطلب.
- يحتفظ متجر (الساحة العالمية ) لنفسه بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والاتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك الوثيقة لأحكام وشروط الخدمة وشروط الاستبدال والاسترجاع والإلغاء.
- الأسعار الظاهرة على الموقع الإلكتروني مخصّصة فقط وبشكل حصري لعمليات الشراء عبر الإنترنت وقد لاتتوافر في معرضنا ، من الممكن أن تحدث أخطاء في بعض الأحيان تؤدي إلى عرض سعر أحد المنتجات بشكل خاطئ. وفي مثل هذه الحالات، فإن (الساحة العالمية) يحتفظ بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب بالتواصل مع العميل وابلاغه بذلك مسبقاً.
- في حال اختيار العميل لخدمة (التوصيل داخل المدينة المنورة) تكون عملية التوصيل داخل حدود (المدينة المنورة) فقط وبالنسبة للمكيفات (شباك ، سبليت) طالما تم اختيار خدمة التوصيل فقط او الإستلام من المستودع فإن الخدمة تعني استلام المنتج من المستودع او توصيل المنتج لعنوان العميل فقط بدون تقديم خدمة التركيب حيث يترتب رسوم اضافية على خدمات التركيب بحسب ظروف التركيب بالموقع.
- في حال أن الجهاز لايعمل او به مشكلة فنية او مصنعية وتم ابلاغنا عنها خلال (48 ساعة ) ا من تاريخ الإستلام سيتم محاولة حل المشكلة وإذا لم نتمكن يتم الإرجاع دون تحميل المشتري أي تكاليف إضافية من شحن وغيره وسيتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع بشرط رئيسي وجود الكرتون الأصلي للمنتج. (الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف) وفلين واكياس واكسسوارات المنتج كاملة) بحيث يتوجب على العميل الإحتفاظ بكافة الأغراض حتى انقضاء مدة ال (48) أيام.
- في حال وصلك منتج مختلف عن المطلوب يتم ارجاع المنتج على ان يكون بحالته الاصلية ولم يتم فك التغليف بدون تحميل المشتري أي تكاليف وسيتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع.
- المنتجات التي لايمكن شحنها خارج المدينة المنورة مثل الأجهزة المنزلية الكبيرة (مكيفات ، ثلاجات ، غسالات ، افران)
- يتم استرداد مبلغ الاسترجاع خلال مدة 7 - 14 يوم عمل كحد اقصى من تاريخ استلامنا للسلعة المرتجعه او الغاء الطلب في حال عدم شحنه او تسليمه للعميل وذلك حسب طريقة الدفع التي استخدمها.
- قطع الغيار ((لايوجد)) عليها اي ضمان من المتجر او الوكيل ، الضمان فقط على الأجهزة الكهربائية والمنزلية من وكيل المنتج.
- خدمة تركيب المكيفات متوفرة حصريًا في المدينة المنورة. لا نقدم خدمة التركيب خارج المدينة.
- متجر (الساحة العالمية ) غير مسؤول عن أي خدمات تركيب يطلبها العميل في حال كانت الخدمة عبارة عن توصيل فقط وفي حال رغبة العميل بخدمة التركيب يجب ابلاغ المتجر مسبقاً لتوضيح الامكانية من عدمها اضافة لتوضيح الرسوم المطلوب سدادها من العميل بحسب الخدمة المراد تقديمها له.
- يخلي متجر (الساحة العالمية ) مسؤوليته عن الطلب بعد (7) ايام من تعديل حالة الطلب إلى (تم التنفيذ / تم التوصيل) ولايتحمل المتجر إهمال العميل بالتوجه وإستلام الطلب من (شركة الشحن أو المستودع المخصص لعملية الإستلام) والتي تم توضيحها له بعد تنفيذ الطلب عبر الفريق المختص.
- (الساحة العالمية ) غير مسؤول عن أي أعمال سباكة أو كهرباء او توفير اي اكسسوارات او ادوات لسد فراغات في حال كان هناك خدمات (توريد وتركيب) بالطلب وتكون هذه الأعمال من مسؤولية العميل ويحق لـ (الساحة العالمية) الغاء الطلب او جزء منه في حال عدم ابلاغ العميل عن حاجة موقع التركيب لأي أعمال سباكة او كهرباء او في حال كانت (الصبة) خرسانية وتحتاج لأدوات خاصة ورسوم اضافية. كما يرجى العلم أنه يجب إبلاغ قسم التوصيل والتركيب بأي تفاصيل خاصة قد تعيق سلامة الفنيين عند التوصيل والتركيب علماً بأن فريق التوصيل والتركيب سيقوم بإلغاء عملية التركيب أو التوصيل للموقع في حالة وجود أي إعاقة من ناحية سلامة توصيل وتركيب الأجهزة للفنيين.
- الضمان يكون على الوكيل لكل المنتجات بناءا على الفاتورة ويكون لمدة سنتين.
- ميزة (الشحن المجاني) محددة لأنواع وفئات معينة من الأجهزة المعروضة بالمتجر حسب امكانية الشحن مع شركات التوصيل المتاحة ولايعني ظهور عبارة (شحن مجاني) شمول كافة المنتجات بالطلب بميزة (الشحن المجاني) (في حال كان موجود بخيار طلب المنتج ((استلام من المستودع)) فهذا يعني استلام العميل للمنتج المطلوب من مستودعات المدينة التي اكمل الطلب بناءاً عليها ولايشمل توصيل او تركيب المنتج.
- بالإمكان التواصل معنا عن طريق خدمة الواتس اب على الرقم المخصص للمتجر 0509902699 لخدمتكم بشكل افضل .
